拥有优质的客户服务不再是你的竞争优势。你的业务节奏，你面临的竞争，以及今天24/7的反馈，要求员工不断地问:“我如何在我的角色中影响客户?”这个问题的答案定义了客户的体验——他们的客户旅程。新的竞争优势在于员工努力改善这一过程;这远远超出了客户服务。
在鹰之欧宝登录网址飞行的经验中以客户为中心的行动解决方案，你的员工和领导将学习如何创建一个以客户为中心的文化，关注客户的潜在期望，并创造一个增值的体验。这个解决方案结合了互动讨论、动手体验活动和视频分析，真正改变了每个人(而不仅仅是那些面对客户的角色)思考他们对客户旅程和体验的影响的方式。