以客户为中心的行动™

拥有出色的客户服务不再是竞争优势。您的业​​务步伐,面对的竞争以及今天可用的24/7反馈要求员工不断问:“我如何影响客户的角色?”这个问题的答案定义了您的客户的经验 - 他们的客户旅程。新的竞争优势在于员工努力改善这一旅程。这远远超出了客户服务。

在Ea欧宝登录网址gle的飞行的体验中以客户为中心的行动解决方案,您的员工和领导者将学习建立以客户为中心的文化,专注于客户对客户的期望以及创造价值ADD体验所需的内容。该解决方案结合了互动讨论,动手体验活动和视频分析,以真正改变每个人的方式,而不仅仅是面向客户角色的人,还考虑了它们对客户旅程和经验的影响。

在班上
或虚拟


2小时模块

最大10
参与者

您的员工将学到什么

参与者第二天以能力,工具和信心恢复工作:

  • 故意寻求机会亲自改善客户体验
  • 拥有他们对客户体验的影响
  • 主动证明其角色的所有权和个人责任
  • 在采取行动时平衡个人判断力和公司政策
  • 减轻障碍并评估推动者提供最佳体验

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