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行动中的客户中心™

拥有优质的客户服务不再是你的竞争优势。你的业务节奏,你面临的竞争,以及今天24/7的反馈,要求员工不断地问:“我如何在我的角色中影响客户?”这个问题的答案定义了客户的体验——他们的客户旅程。新的竞争优势在于员工努力改善这一过程;这远远超出了客户服务。

在鹰之欧宝登录网址飞行的经验中以客户为中心的行动解决方案,你的员工和领导将学习如何创建一个以客户为中心的文化,关注客户的潜在期望,并创造一个增值的体验。这个解决方案结合了互动讨论、动手体验活动和视频分析,真正改变了每个人(而不仅仅是那些面对客户的角色)思考他们对客户旅程和体验的影响的方式。

课堂
或虚拟

三个
两个模块

马克斯10
参与者

你的员工会学到什么

参与者第二天回到工作岗位时,将具备能力、工具和信心:

  • 有意地寻找机会,亲自改善客户体验
  • 了解它们对客户体验的影响
  • 积极主动地展示自己的主人权和个人责任感
  • 在采取行动时要平衡个人判断和公司政策
  • 减少障碍,评估促成提供最佳体验的因素

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