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在Action™中以客户为中心

您可以拥有伟大的客户服务不再具有竞争优势。您的业​​务步伐,您面临的竞争和今天的24/7个反馈,要求员工不断提出,“我如何影响客户在我的角色?”这个问题的答案定义了您的客户的经验 - 他们的客户旅程。新的竞争优势在于努力改善这一旅程的员工;这超越了客户服务。

在老鹰航班的体验中在Action™中以客户为中心解决方案,您的员工和领导人将学习创建客户以客户为中心的文化所需的内容,重点关注客户的未言话,并创造价值增加的经验。该解决方案结合了互动讨论,实践体验活动,视频分析,以真正改变每个人的方式,而不仅仅是那些面向客户的角色,就会考虑他们对客户旅程和经验的影响。

你的参与者将学习什么

参与者在第二天重返工作,并提供能力,工具和信心:

  • 故意寻求个人提高客户体验的机会
  • 他们对客户体验的影响
  • 积极展示其作用的所有权和个人问责制
  • 采取行动时平衡个人判决和公司政策
  • 减轻障碍并评估推动者以提供最佳体验

节目详情

  • 全日
  • 适合所有团队成员进行培训
  • 最多25名参与者
  • 课程加固和保留选项可用于最大化培训的影响

推荐计划

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流行的节目

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4小时|20-5,000 pax.

rattlesnake canyon™,参与者发现如何利用战略伙伴关系来获得竞争优势。

3-4小时|10-5,000 pax.

大理石明星™理事会,参与者了解到你如何实现结果与结果一样重要。

3小时|12-500 pax.

发现Thomas Rae™博士,您的领导人将学习如何通过有效的教练来推动结果。